如何当一个受欢迎的游戏客服

A. 游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的

游戏客服需要普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心; 以下是我整理的2022游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的，欢迎阅读分享。希望对大家有帮助。

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★★客服专员的工作职责客服工作内容★★

游戏客服工作职责篇1

1. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求;

2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案;

3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决;

4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。

游戏客服工作职责篇2

1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

2、日常投诉处理、投诉数据分析;

3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

游戏客服工作职责篇3

1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

游戏客服工作职责篇4

1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控游戏的运行状况;

3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

游戏客服工作职责篇5

1.通过QQ、微信方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2.主动与用户沟通，了解用户最新的需求信息，提供给用户优质服务;

3.引导用户参与各项充值优惠活动;

4.处理玩家投诉与意见，并帮助玩家快速有效解决问题。

游戏客服工作职责篇6

1. 负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

5.完成上级安排的其他任务

游戏客服工作职责篇7

1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

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B. 面试游戏客服该注意什么

• 面试游戏客服该注意两方面：

  一是面试前的准备：

  1、首先要注意自己的仪容仪表，弹不管面试什么职业给人留下的第一印象肯定是最重要的

  2、注意自己的普通话发音，说话应对之类一定注意不要带上很明显的口音。

  3、要了解你应聘的公司主营的游戏的业务。

• 面试中可能遇到的问题：

  1. 为什么你想到这里来工作？

  如果目前你还没有离职的话，这个问题还涉及到另外一个意思，为什么你要离开你原来工作的地方。这是一个开放式的问题，它给你一个展示你对该公司了解程度的机会。因此，去面试之前应该认真做好功课，并好好地表现出来。

  对于应届毕业生来说，也许你之前并没有在游戏公司工作过。那你就更需要全面了解公司的情况，充分显示你对公司的热情和极度的向往，因为很可能这是你最大的可以胜过其他有经验的应聘者的优势。

  2.你正在玩什么游戏？

  如果你想到游戏公司工作，你最好是玩游戏的，而且最好能够让面试官知道这一点。提到一些与该公司制作风格相同的游戏是一种比较好的回答方式。如果你可以谈谈玩这些游戏感受就更好了。当然，记得适可而止，别说的太多。

  3. 你认为怎样可以让你玩的游戏更出色

  即使面试的不是一个设计岗位，但是仍然需要表现出你是站在一个游戏开发者的角度来思考游戏的。游戏制作公司在找人时，希望所找的人对自己玩的游戏有所思考，例如思考他们玩的究竟是什么，是怎么做出来的，怎样可以改进，还有，最重要的是，有什么是可以去掉的。

  4. 什么游戏是最好的游戏，为什么？

  最重要的就是相对比较快地回答这个问题，并且有理有据。回答这个问题时额外要考虑的因素是年龄。

  5. 是什么让你选择加入这个团队？我们为什么需要你？

  这是所有的面试都常见的一个问题。回答这个问题可以有两种方式：详细回答或者简要一些。详细回答需要你有一些关于公司如何运作的知识。

  6. 什么是你最大的弱点？或者，如果聘用了你，有什么会让我因此而在半年里就后悔。

  这也是一个在工作面试中常见的问题。主要有两种方式应对这个问题：一种是诚实地自我批评，另一种是说好话我是一个完美主义者。但是所有雇主都喜欢招一个诚实回答的人，回答这个问题的另外一个秘密不是在于回答的多少，而是在于你的反应时间。如果你回答得很快，可能就说明你已经非常清楚地知道了自己的缺点，面试官会觉得你的缺点是非常明显和严重的，以至于你可能已经被提醒了很多次了。另外，回答得太快还让人觉得你是事先准备好了比较好的说辞，而不是在诚实地回答问题。

  7. 你怎么看待工作压力？

  对于小工作室来说，这是一个很关键的问题。我的建议是百分之百的诚实回答这个问题。如果你不想承受过重的工作压力，那就应该明说。也许会让你的面试失败，无法得到这份工作，但这是好事。如果一家公司必须得经常加班，然而你又特别不想加班，那么做这份工作简直就是一种惩罚。

• 面试中需要注意的问题：
  

  最重要的一点，千万不要紧张！回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

  第二：守时，这是铁的纪律。守时是一个态度问题，而客服人员最需要的就是对客服工作的态度，一般以提前5分钟左右为宜。
  第三、肢体语言。比如面试过程中不要挠头啊之类的多余动作，要保持镇定。
  第四、面试过程中，对于面试官提的问题，一定要三思而后答，切忌带情绪的回答问题，答之前一定得想想面试官考的内容
  第五、面试结束后，离场时不要在主试人结束谈话之前表现出浮躁不安、急欲离去、或另赴约会的样子，过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意或干事没有耐心。

C. 如何做好一个游戏客服人员 假如有比较极端的客户打电话不找你谈问题 直接要找你们领导 该如何回答最合适

首先恭喜您成为了一个光荣的游戏客服人员- -··咳咳
首先说明一下 客服人员是各个行业中对个人素养和脾性要求中相当严格的一类。
如果说在接到客户电话中很极端的直接破口大骂或者要求直接找你领导的情况，你可以先尽量忍耐，尽量套出其想反映的问题，尽自己所能完成其要求。对于一些无理取闹的客户，你可以回答如：对不起，刚才线路出现一些问题，您刚才说的是？ 或者 哦，我明白了，我会立即帮您解决的···
另外，确实要保证起码你对你的业务范围内的内容有很好的掌握。而且，一个不想做将军的士兵不是好士兵···你明白的，记录下一些像你提出的很好的意见，然后等过一段时间后，以自己的想法为说词，对你的上级进行反映。￥￥￥这个··你明白的- -别嫌我阴险··这是生活教给我的···

D. 手游客服怎么做

游戏客服就的处理玩家投诉和建议，帮助玩家解决问题，解决不了及时反馈，
1、游戏客服指的是客户服务，精确到某款游戏的。
2、用户眼里的游戏客服是指GM。但是实际游戏公司内部是做了细分的，例如有：电话客服、游戏内客服、论坛客服。
3、游戏客服需要具备：对游戏熟悉、能够快速准确的解答用户疑问和投诉。始终以用户体验为核心的服务态度。

E. 游戏客服怎么说话技巧

游戏客服话术技巧：

1、选择积极的词语和方法。在保持积极的态度时，沟通也应尽量选择积极的词语。谢谢你等电话。抱歉让你久等了。

2、如果客户多次向你要求解决产品问题，你想消除客户的担忧，所以你说：“我不想你重复同样的错误，这个问题是没有问题的，”事实上，没有必要提到“重复”这个词，这会让客户感到非常不舒服。可以这样说：“我相信这种事不会再发生了”。

游戏客服任职要求

1、处理贪玩者的投诉和意见，帮助玩家快速有效地解决问题。全面及时地对游戏现场情况进行监控，并做好信息分析，整理和反馈。

2、游戏测试及具体事件在线跟踪工作。

3、线上活动执行，总结及线上活动策划。

4、必须具有丰富的网络游戏经验，网络游戏相关知识和术语。

F. 如何当一名优秀的客服

1、首先你要清楚地认识客服是一个怎样的职位，它在销售、服务行业扮演一个怎样的角色。客服分电话客服、网络客服（QQ客服、微信客服）等。了解了客服的定义和分类，我们就要知道客服首先要具备哪些素质？必须要有端正的人品、良好的道德素质与专业的知识基础。这里的”专业”指的是普通话标准、口齿伶俐不结巴、口才良好、思维敏捷并对你所服务的项目业务充分了解。在平时要不断增强自我学习，也可以自问自答的方式练习口才及应答技巧，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的规章制度、操作流程及相关方面的业务，才能熟练地解答客冲手伍户提出的各方面问题。
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2、其次必须要保持头脑清晰，不要语无伦次。当客户致电咨询或是QQ咨询时要以最快的速度理解客户主要反映的是什么问题、属于什么类型的业务、客户需要得到什么帮助，抓住客户讲话的重点，以清晰的思路为用户分析问题并解决问题。
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3、再次必须保持良好的心情接听每一个电话或者面对QQ咨询客户，在任何时候都要自我控制好情绪，不要因为生活中不愉快的事而影响工作状态。客户都是带着问题而咨询的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如果我们自身因为情绪而影响了工作状态，又怎能为客户提供良好的服务呢？尤其是遇到激动型的客户，他们往往是以自己的观点看待事情，主观上对我们的产品或服务有误解和不满,此时我们更加应该用心聆听客户的心声，冷静地为客户分析问题，把客户当作单独的个体来对待，做到急客户所急、想客户所想，并用良好的服务态度来抚平客户的激动情绪。俗话说：“顾客就是上帝”，而客服是与“上帝”接触最亲密的人群，客服就是公司形象的第一反映。
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4、最后必须做到与客户交谈时不轻易反驳客户，在与客户交谈的时候，要尽可能多地使用“请”字和礼貌用语，避免出现口头语及脏话等。总之，平时多薯巧看书、多学习，不断散或提升自己的能力和水平，你就会变得幸运。