手機游戲維權

1. 如何投訴英雄聯盟手游這個游戲

手游渠道，即擁有一定量級的手游和APP用戶、並能進行手游和APP流量分發的第三方(另外兩方是游戲廠商和玩家)公司。所有可以獲取手游用戶的平台都可以稱為渠道，比如手機閱讀軟體就是一個對網路小說IP改編的手游而言，用戶獲取相對精準的渠道。

各大渠道平台都積累了不少的手游用戶，同時每天也在不斷分發推送各種游戲。目前國內光是較為知名的渠道商就有近百家，不知名的更是不知凡幾。手遊行業競爭激烈，手游渠道之間的競爭更是可以用「慘烈」二字來形容。

按理來說，渠道商對玩家兜售的是基於游戲的附加服務，比如充值返現、游戲禮包、特色版本等。在這樣的市場環境下，為了爭取更多更優質的消費者，渠道對投訴意見應該是非常重視的，不過事實上大多數情況並非如此。

渠道APP的投訴在哪裡?

渠道APP是玩家接觸游戲的一線窗口，查找咨詢、領取激活碼、下載游戲以及充值付費等一系列行為都可以直接在APP上完成，而關於售後服務的「投訴反饋」則不是所有渠道APP都有設置。

另外，那些設有反饋功能的渠道大多將它設置在游戲界面的底部，以及右上角的二級窗口中，這類的設置並不便於玩家直接找到。相對於位置醒目、字體碩大的「下載」、「評論」以及「充值」等功能，很多不那麼細心的玩家甚至並不知道APP上還有反饋功能。


要麼需要下滑到頁面最底層，要麼藏在二級目錄里，這些較為隱蔽的投訴功能到底有多少人點開過呢?

當然這也可以理解為絕大部分玩家對反饋功能的需求很低，大家在沒事的時候不會想到去投訴反饋個什麼，只有當玩家認為自己在游戲里或者消費過程中吃了虧才會想辦法找途徑。

玩家能向渠道APP投訴啥?

根 據聯合運營、獨代運營、單純分發等不同的情況，渠道商對用戶要盡的責任和義務也各有迥異。不過最常見的渠道投訴內容，莫過於惡意扣費、色情內容、盜版侵 權、惡意軟體、泄露隱私等，正如前文提到的那樣，除了惡意扣費玩家對其它大多數投訴內容並不關心。至於渠道商方面，因為近兩年凈網行動的震懾，倒是對惡意 軟體、色情內容等反應很快。而最容易被各方忽略的投訴內容，實際上當屬「盜版侵權」這一項。

以近年來維權案不斷的盛大《熱血傳奇》為例，其 最近起訴的一款手游《烈火遮天》目前仍在各大渠道上分發，而且這款游戲還在今天(6月26日)開啟了第158區。有玩家向手游矩陣反饋，他曾在6月初對渠 道商投訴過《烈火遮天》「盜版侵權」的問題，不過兩周以後依然沒有得到渠道商的任何反饋。


提交舉報，然後就沒有然後了

「我在這些(渠道)APP的投訴欄聲明：自己是被誤導認為這款游戲為官方正版，並且在裡面充了錢。不過並沒有什麼用，後來經其他玩家提醒，我才知道只有論壇客服和客服電話能有人回復。」這位玩家如此說道。

APP投訴途徑雖然看上去非常便捷，但反饋意見並不會得到回復，大多數渠道APP的功能目前也僅限於玩家提交報告。至於相對復雜的情況，如充值錯誤、游戲運行問題、伺服器連不上去等，還是跟端游頁游一樣，需要玩家至少上論壇找客服咨詢—。

玩家投訴能否妥善解決?

像伺服器問題、充值延誤、吃流量等問題比較集中的玩家投訴，各大渠道商在解決執行上已經算是輕車熟路，而且這類問題大多都是用補償手段讓玩家平息不滿。但是在一些更為復雜的情況下，國內渠道商則並沒有什麼處理辦法。


已經停運的《全民魔獸》現在仍在很多大渠道上能搜到，並且玩家的退款問題至今依然沒有完全解決

據 信網近日報道，青島一名七歲小孩在偷偷記下父母手機的支付密碼後，玩微信手游充值超過3萬元人民幣。當孩子家長向騰訊提出退款申請後，騰訊拒絕了這一要 求。理由是「充值的鑽石已經到賬，而且正常消耗了，無法申請退款，建議以後不要把賬號隨便給小孩子使用。」從商業角度來看，渠道商拒絕退款的理由非常站得 住腳：一是家長監管不力要負一定責任，二是對方無法提出確鑿證據以證明之前的充值不是成人消費。


渠

2. 怎麼投訴貪玩手游

摘要 12318是全國文化市場統一舉報平台，包括12318舉報電話以及12318舉報網站以及相關的新媒體平台。12318統一舉報電話於2005年8月1日正式開通。12318的設立，是為了進一步加強對文化市場的社會監督，提高文化市場行政執法效率，促進文化市場的健康繁榮。

3. 怎麼投訴網路游戲

1.搜狗搜索「中國網路游戲投訴平台」

2
.點擊「中國網路游戲投訴平台-首頁」3
.點擊「我要投訴」

4
.頁面彈出投訴須知頁面框，仔細閱讀後點擊「確認」

5.
進入內容填寫界面,根據頁面提示填寫相關信息並提交（信息盡量准確完善，有缺失可以搜索游戲的相關信息）

6.
輸入實名認證信息後點擊「確認認證」完成投訴。(填寫實名認證信息可以加快處理速度)

7
.進度查詢（在中國網路游戲投訴平台首頁點擊「投訴/舉報查詢」）

8.
彈出登錄窗口 ，填寫手機號及驗證碼點擊「安全登錄」

9.
進入到投訴頁面，可在頁面直接查看所投訴游戲及內容，點擊「詳情」可查看進度

10
.詳情頁面底部即為進度動態

特別提示

1. 准備完整的投訴資料：除了在投訴信息中清晰描述投訴事實之外，需要提供關於投訴的相關圖片證據等。

2. 確保信息填寫的正確性：一些關鍵信息填寫錯誤，將導致投訴直接變為無效投訴。

3. 區分投訴、舉報的差異：游戲玩家在游戲中用戶利益受損問題可進行投訴處理，如賬號被盜、被封、誘導消費、詐騙、未實名認證等問題；如發現游戲有涉嫌賭博、色 情、傳銷等違法內容，可進行舉報處理。

4. 投訴游戲平台去哪裡投訴

投訴游戲平台哪裡投訴:

1、運營商投訴。

即向運營互聯網服務的運營商進行投訴，大的網站，比如淘寶、微博、微信和門戶網站，都有在線投訴的網頁，直接根據他們的規則投訴就是了。但這些服務商畢竟不是政府也不是法院，他們有商業利益，不一定會希望侵權內容消失，所以接受投訴後的處理經常讓投訴者有點不爽。

2、行政投訴。

著作權行政投訴的受理部門是版權局，如果是網路游戲的，也可以向文化部投訴，因為眾所周知的政府效率和地方保護主義原因，投訴的效果未必能達到投訴者的期望值。不過有時，投訴又會有意想不到的效果。

3、刑事投訴。

民事起訴

被有實力的或者有身份的侵權了，最靠譜的維權手段就是民事起訴。民事起訴有三點要注意：

1、要甄別侵權者是不是受避風港保護，比如是不是用戶上傳的侵權內容，是不是搜索引擎等。

2、要預先固定證據，網路侵權，侵權者點下滑鼠就可以刪了內容，所以要到公證處公證保全侵權網頁。

3、算一下侵權的賠償是不是抵得上維權成本。目前的侵權賠償比較低，所以普通的侵權，判賠幾千那種，真的不一定比律師費高。

拓展資料

隨著中國成為全球最大的網路游戲市場，網路游戲已經成為主流文化的重要組成部分。與此同時，中國網路游戲交易及數字產品交易已超萬億，占據全球近80%的交易量，而因法律法規不健全，導致近年各類違法違規案件爆發式增長。2017年6月1日，《網路安全法》正式實施，標志著我國網路安全從此有法可依，而網路游戲行業的健康發展更需游戲企業自律整頓。

在投訴處理平台上，用戶投訴的處理方式分為企業(游戲公司)、調解、仲裁、執法四類。用戶提交的投訴案件經過平台初步核實之後，首先由被投訴方企業自行處理解決，若企業不受理或用戶對處理結果不滿意，用戶可將案件升級申請通過調解或仲裁兩種方式處理;如果這兩種方式仍無法解決用戶的投訴，案件再次升級至法院執法處理方式。值得一提的是，投訴平台設立投訴游戲排行榜及投訴企業排行榜，讓廣大消費者一目瞭然地看到「黑名單」，從而達到警示的作用。

5. 小孩拿大人手機充值游戲能退回錢嗎打什麼電話維權

這種情況還是非常普遍的，大人在不知情的情況下，孩子拿了自己的手機充值了游戲而而且這種情況還是非常普遍的，大人在不知情的情況下，孩子拿了自己的手機充值了游戲，而且數額也非常聚聚大這種情況還是非常普遍的，大人在不知情的情況下，孩子拿了自己的手機充值了游戲，而且數額也非常巨大這這種這種情況還是非常普遍的，大人在不知情的情況下，孩子拿了自己的手機充值了游戲，而且數額也非常巨大。這種電話您可以去進行為維權的這種情況還是非常普遍的，大人在不知情的情況下，孩子拿了自己的手機充值了游戲，而且數額也非常巨大，這種電話您可以去進行維權的，您可以聯繫到游戲公公司然這種情況還是非常普遍的，大人在不知情的情況下，孩子拿了自己的手機充值了游戲，而且數額也非常巨大，這種電話您可以去進行維權的，您可以聯繫到游戲公司，然後拿拿出這種情況還是非常普遍的，大人在不知情的情況下，孩子拿了自己的手機充值了游戲，而且數額也非常巨大，這種電話您可以去進行維權的，您可以聯繫到游戲公司，然後拿出出不是您本人出充錢的證據，聯繫到這個游戲平台，是可以把錢返給你的

6. 「夢幻水果」手游突然下線，有玩家被套12萬元，玩家該如何維權

玩家應當及時報警並且收集證據，因為玩家的利益因手游的下線而受損，所以他們應當得到賠償。我們的確能夠投入較多的時間和精力去玩游戲，而且也能夠充值並且購買相關的裝備。當我們希望能夠獲得更強烈的體驗感時，我們就會花費更多的資金。

我們不僅能夠購買更多的裝備，而且能夠認可某些游戲的正當性。正是因為我們認為游戲的持續時間較長，而且也不會損害我們的利益，所以我們才會充值。“夢幻水果”手游突然下線，有玩家被套12萬元，玩家該如何維權？我認為應該這么做:

一、及時向公安機關報案。

當玩家充值資金之後卻無法購買裝備，或者無法繼續玩游戲時，玩家的確會感覺受到欺騙。這些玩家的確因為這個游戲的突然下線而無法退回自己的資金，而且也不能申請退款。這也就意味著玩家不僅不能體驗游戲的刺激感，而且也不能購買等值的商品。這是一種欺詐的行為，因此玩家需要向公安局報案。

以上就是我的分析。

7. 網路游戲監管舉報電話

網路游戲監管舉報電話為12318。

12318是全國文化市場統一舉報平台，包括12318舉報電話以及12318舉報網站以及相關的新媒體平台。12318統一舉報電話於2005年8月1日正式開通。

根據有關文化市場法律法規，12318全國文化市場舉報平台受理對以下領域違法行為的舉報投訴：

1、營業性演出活動；

2、歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經營活動；

3、藝術品經營活動；

4、互聯網上網服務營業場所經營活動；

5、互聯網音樂、互聯網游戲、網路表演、互聯網動漫文化活動；

6、文化和旅遊行政部門管理的其他文化經營活動。

(7)手機游戲維權擴展閱讀

根據國務院《信訪條例》和文化部《文化市場行政執法管理辦法》，文化部於2011年4月26日正式開通12318全國文化市場舉報網站。

12318全國文化市場舉報網站主要受理娛樂場所、營業性演出、藝術品、網吧、網路游戲、網路音樂等市場的群眾舉報。公眾可直接登錄網站，填寫舉報信息。文化部將安排專人在後台進行處理，並視具體情況進行直接查處或交由省級文化行政部門、文化市場綜合執法機構進行查處。

屬於文化行政部門或文化市場行政執法機構職責范圍內的，例如舉報舉報接納未成年人進入的網吧等情況。「黑網吧」不屬於文化行政部門文化行政部門或文化市場行政執法機構職責范圍。

8. 14款游戲APP存在隱私問題，用戶該如何為自己維權

在網路發達的今天，網路確實給我們帶來了很多便利與樂趣，但是同時也可能會給我們帶來危險。尤其是在這個信息透明的時代，我們的個人隱私很容易被盜竊，那麼我們應該怎麼為自己維權呢？

同時在日常生活中一定不能把自己特別隱私的照片或者聊天記錄保存，一定要及時刪掉或者存到重要的文檔裡面進行加密，這樣不法分子就無機可乘。以及在外出時或者在酒店居住，一定要檢查是否有隱藏攝像頭，一旦發現馬上報警。

個人隱私不容被侵犯，當我們得知自己的隱私被侵犯時，應該第一時間使用法律的手段來保護好自己，而不是選擇隱瞞。網路是一把雙刃劍，給我們帶來方便的同時，也很容易讓不法分子有機可乘，因此我們一定要學會保護好自己的個人隱私。