游戲公司應如何應對輿情危機

A. 企業應如何管理應對網路輿情

企業輿情管理應對辦法：

1.加強對網路輿論的實時監控

對衡春於企業來說，一言一行備受關注，這也就決定了一些負面的曝光極易在短時間內被放大。因此，實時的掌握網上與己相關的輿論，及時干預處裂攔襲理，對於防止危機爆發尤為重要。為此，建議藉助企業輿情平台-識微商情，加強對網路輿論的實時監控，為公司實時推送自身品牌信息、產品信息、口碑信息、人物信息、競爭信息、政策信息、行業信息等，第一時間了解網路上與己相關的各種聲音，助力各類突發輿情的順利處置。

2.做好針對於全網輿論的監控

作為一家公司，不論是牽扯到的人群，還是涉及到的具體領域、利益等方方面面，都比較廣。因此，為了有效排查潛在輿情風險，就需要全面了解各大網路媒體上的輿論提及。為此，建議藉助企業輿情平台，做肆兄好針對於全網輿論的監控，監測採集范圍包括但不限於各大新聞媒體、短視頻平台、新聞門戶網站、社交媒體、新聞客戶端、博客、論壇等多個互聯網平台，幫助ipo上市公司全面掌握自身輿情，防止網路輿情危機的發生。

3.提高輿情預警和分析的能力

此外，對於公司來說，如何准確的找出或查到相關的負面，才是網路輿情管理應對工作的重點。藉助企業輿情平台-識微商情，可通過智能語義識別，自動找出負面信息，並快速通過微信、簡訊、郵件或者客戶端的方式發出告警通知，且自動挖掘負面輿情演化過程中的傳播網站/媒體、關鍵傳播節點以及網民情感分析、傳播溯源、輿情分析報告等，為輿情的解決提供決策參考依據。

B. 企業輿情危機應對怎麼做比較好

坦誠傾聽各方意見，從網路上全面收集、查閱危機的相關信息，回答網友的質問。全面告知事實真相，積極有效進行承諾。
樂思輿游漏情工作室綜合各方面的輿情事件分析和結合政府輿情工作的處理方案，大致可以精煉為下面幾大要素：

1、適當調整企業管理思路，認真分析輿情問題重點因素，穩定事態發展，力爭從「維穩」到「促和」。

2、完善公司管理制度，優化人員配置，資源合理利用。

3、「問於消費者」，積極採納網民（實際上也是消費者）的意見和建議。

4、信息時代，注重互聯網培褲，重視網路神中爛言論，提高企業信用度。

5、突發事件迅速反應，危機管理泰然自若，面對不利於企業的輿情信息時，不能一味的封鎖消息、刪除消息、屏蔽信息，不能以「堵」為主要處理方法，敢於承認錯誤才能創造新的高峰。

6、在做到以上這些後，還要堅持向消費者表達自己正確的意見，做到「盡早講、持續講、准確講、反復講」。

7、加強行業自律，堅守企業經營原則，為今後企業發展做好鋪墊」。

輿情工作不可忽視，在未來信息社會發展過程中，網路輿情監測工作必然會成為更多企業的工作重點之一，說成是企業快速成長過程中的一劑良葯也不足為過。

C. 企業在面對負面輿情時應如何正確應對

做好輿情預警監測，健全應急管理機制。

受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情硏判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信懇流通的報猛磨告、指揮、發布、溝通機制。

發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。

事實上，突發事件演變為輿情危機，多含知升數時候是由於真實信息傳搔出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾奧論質疑謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動

在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理談老性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

D. 企業網路輿情危機處理怎麼解決

由於每一個公司的性質不同、面對的網路危機不同，相應的企業網路輿情危機處理策略應該也不同，但萬變不離其宗，不同的策略也有著共同的考慮因素。為化解危機或把公司網路危機帶來的負面效應控制到最低，我們建議處理網路企業輿情危機應該果斷採取派核乎應對行動，並遵從以下六點原則。

1、謹慎對待

現在很多公司危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事，但「千里之堤，潰於蟻穴」，這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰略的高度，來謹慎對待，具體處理網路輿情方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控制到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行，以確保執行的有效性。

2、挖掘問題根本

很多處理企業輿情危機不利的原因多是只看到了表面現象，頭疼醫頭腳疼醫腳，而本質性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決網路消息危機，甚至事態不斷擴大。當發生公司網路危機時應該先客觀全面地了解整個事件，而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源，研讀相關法規與規定，把問題完全參透，或聘請專業網路企業輿情處理公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。

3、速度要快

公司發生網路輿情危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業的廠房更危險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是企業網路危機解決中的第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鍾就可以發生潰壩，企業發生網路消息危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理企業網路危機時機，導致事件氏春不斷擴大與蔓延。

4、承擔責任，不逃避

企業輿情網路危機發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而後拿出最負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推諉等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業的道德層面。開篇談到網路消息應對的問題，我們分析一開始就處理負面信息，這是一種逃避塵悉，建議在該事件處理完畢後再進行應對公司網路危機的工作。

5、要善於溝通

我們依據多年的網路企業輿情危機解決從業經驗，對處理公司危機工作做了重點調查研究，網路危機消息的來源主要是：1、不滿意的客戶;2、不滿意的員工;3、競爭對手。但不管哪種情況，最終解決問題的方法都離不開溝通，當企業發生網路危機時溝通就是最必要的工作之一。

E. 公司該如何應對網路輿情

不知道如何應對網路輿情，可以參考以下應對網路輿情的原則。

原則一：正視危機

危機來臨，我們要積極應對，敢於正視問題所在，通過履行社會責任來處理網路輿情危機，獲得公眾認可，通過成功預防危機的產生才是贏家。

原則二：快速反應

危機事件一旦爆發，在最初的24小時為黃金時間，消息如同病梁頌毒，會以裂變的方式高速傳播，同時充斥著各種謠言和無端猜測，如果企業不第一時間處睜游理網路輿情，隨著時間的延長，事態將更加難以控制。而且隨著時間推移受眾度陡然減弱情況下採取應急措施，作用大打折扣。當然，一切的應急均應當取決於事前危機制度的建立。

原則三：善於溝通

在應對網路輿情的過程中，要善於與媒體溝通，因為媒體即便不是朋友也斷然不是敵人，友好溝通後請求處理不實報道，作為正規的媒體平台也應當求真務實，在客觀真實情況下處理不實信息也是他們分內之事。另外，在平常的經營過程中要有意識的與媒體建立溝通合作，橡早鄭在遇到危機時可以作為自己出聲的窗口，否則即便有再好的公關文案也沒有窗口發布。

原則四：敢於擔當

在網路輿情面前，面對已經客觀存在的事實予以承認而不是直接否定，一味單純的否認實際上對事件的澄清沒有任何意義，只會讓大眾產生更多的懷疑。處理網路輿情正確的做法應當是讓第三方權威機構介入，或者第三方作出回應。

原則五：時時關注，系統運作

如何應對網路輿情？建立網路媒體預警機制與第三方權威機構合作，如果遇到輿情第一時間通知企業管理層，避免應對網路輿情遲延。