如何當一個受歡迎的游戲客服

A. 游戲客服工作職責_游戲客服是干什麼的

游戲客服需要普通話標准,熱愛客服工作,具備良好的服務意識及很好的責任心; 以下是我整理的2022游戲客服工作職責_游戲客服是干什麼的，歡迎閱讀分享。希望對大家有幫助。

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★★客服專員的工作職責客服工作內容★★

游戲客服工作職責篇1

1. 管理組內出勤，以滿足人員配置並達成服務水平要求;

2. 善於發現問題，分析並及時提供改善方案;

3. 現場指標監控和管理，發現問題能及時解決;

4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。

游戲客服工作職責篇2

1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環解決;

2、日常投訴處理、投訴數據分析;

3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;

4、關注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用戶體驗;

5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動優化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;

游戲客服工作職責篇3

1、負責電競平台與戰隊的協調工作，維護與管理平台的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平台功能;

2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，並且與電競戰隊協調賽程;

3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制並直播賽事過程;

4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

游戲客服工作職責篇4

1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

2、負責監控游戲的運行狀況;

3、負責線上活動的執行、游戲問題的處理、BUG的確認;

4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度;

5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並匯總上報。

游戲客服工作職責篇5

1.通過QQ、微信方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2.主動與用戶溝通，了解用戶最新的需求信息，提供給用戶優質服務;

3.引導用戶參與各項充值優惠活動;

4.處理玩家投訴與意見，並幫助玩家快速有效解決問題。

游戲客服工作職責篇6

1. 負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。

2.及時反饋和協助處理游戲異常狀況，並有效安撫用戶情緒。

3.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議

4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

5.完成上級安排的其他任務

游戲客服工作職責篇7

1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於游戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;

3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;

4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

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B. 面試游戲客服該注意什麼

• 面試游戲客服該注意兩方面：

  一是面試前的准備：

  1、首先要注意自己的儀容儀表，彈不管面試什麼職業給人留下的第一印象肯定是最重要的

  2、注意自己的普通話發音，說話應對之類一定注意不要帶上很明顯的口音。

  3、要了解你應聘的公司主營的游戲的業務。

• 面試中可能遇到的問題：

  1. 為什麼你想到這里來工作？

  如果目前你還沒有離職的話，這個問題還涉及到另外一個意思，為什麼你要離開你原來工作的地方。這是一個開放式的問題，它給你一個展示你對該公司了解程度的機會。因此，去面試之前應該認真做好功課，並好好地表現出來。

  對於應屆畢業生來說，也許你之前並沒有在游戲公司工作過。那你就更需要全面了解公司的情況，充分顯示你對公司的熱情和極度的嚮往，因為很可能這是你最大的可以勝過其他有經驗的應聘者的優勢。

  2.你正在玩什麼游戲？

  如果你想到游戲公司工作，你最好是玩游戲的，而且最好能夠讓面試官知道這一點。提到一些與該公司製作風格相同的游戲是一種比較好的回答方式。如果你可以談談玩這些游戲感受就更好了。當然，記得適可而止，別說的太多。

  3. 你認為怎樣可以讓你玩的游戲更出色

  即使面試的不是一個設計崗位，但是仍然需要表現出你是站在一個游戲開發者的角度來思考游戲的。游戲製作公司在找人時，希望所找的人對自己玩的游戲有所思考，例如思考他們玩的究竟是什麼，是怎麼做出來的，怎樣可以改進，還有，最重要的是，有什麼是可以去掉的。

  4. 什麼游戲是最好的游戲，為什麼？

  最重要的就是相對比較快地回答這個問題，並且有理有據。回答這個問題時額外要考慮的因素是年齡。

  5. 是什麼讓你選擇加入這個團隊？我們為什麼需要你？

  這是所有的面試都常見的一個問題。回答這個問題可以有兩種方式：詳細回答或者簡要一些。詳細回答需要你有一些關於公司如何運作的知識。

  6. 什麼是你最大的弱點？或者，如果聘用了你，有什麼會讓我因此而在半年裡就後悔。

  這也是一個在工作面試中常見的問題。主要有兩種方式應對這個問題：一種是誠實地自我批評，另一種是說好話我是一個完美主義者。但是所有僱主都喜歡招一個誠實回答的人，回答這個問題的另外一個秘密不是在於回答的多少，而是在於你的反應時間。如果你回答得很快，可能就說明你已經非常清楚地知道了自己的缺點，面試官會覺得你的缺點是非常明顯和嚴重的，以至於你可能已經被提醒了很多次了。另外，回答得太快還讓人覺得你是事先准備好了比較好的說辭，而不是在誠實地回答問題。

  7. 你怎麼看待工作壓力？

  對於小工作室來說，這是一個很關鍵的問題。我的建議是百分之百的誠實回答這個問題。如果你不想承受過重的工作壓力，那就應該明說。也許會讓你的面試失敗，無法得到這份工作，但這是好事。如果一家公司必須得經常加班，然而你又特別不想加班，那麼做這份工作簡直就是一種懲罰。

• 面試中需要注意的問題：
  

  最重要的一點，千萬不要緊張！回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

  第二：守時，這是鐵的紀律。守時是一個態度問題，而客服人員最需要的就是對客服工作的態度，一般以提前5分鍾左右為宜。
  第三、肢體語言。比如面試過程中不要撓頭啊之類的多餘動作，要保持鎮定。
  第四、面試過程中，對於面試官提的問題，一定要三思而後答，切忌帶情緒的回答問題，答之前一定得想想面試官考的內容
  第五、面試結束後，離場時不要在主試人結束談話之前表現出浮躁不安、急欲離去、或另赴約會的樣子，過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意或幹事沒有耐心。

C. 如何做好一個游戲客服人員 假如有比較極端的客戶打電話不找你談問題 直接要找你們領導 該如何回答最合適

首先恭喜您成為了一個光榮的游戲客服人員- -··咳咳
首先說明一下 客服人員是各個行業中對個人素養和脾性要求中相當嚴格的一類。
如果說在接到客戶電話中很極端的直接破口大罵或者要求直接找你領導的情況，你可以先盡量忍耐，盡量套出其想反映的問題，盡自己所能完成其要求。對於一些無理取鬧的客戶，你可以回答如：對不起，剛才線路出現一些問題，您剛才說的是？ 或者 哦，我明白了，我會立即幫您解決的···
另外，確實要保證起碼你對你的業務范圍內的內容有很好的掌握。而且，一個不想做將軍的士兵不是好士兵···你明白的，記錄下一些像你提出的很好的意見，然後等過一段時間後，以自己的想法為說詞，對你的上級進行反映。￥￥￥這個··你明白的- -別嫌我陰險··這是生活教給我的···

D. 手遊客服怎麼做

游戲客服就的處理玩家投訴和建議，幫助玩家解決問題，解決不了及時反饋，
1、游戲客服指的是客戶服務，精確到某款游戲的。
2、用戶眼裡的游戲客服是指GM。但是實際游戲公司內部是做了細分的，例如有：電話客服、游戲內客服、論壇客服。
3、游戲客服需要具備：對游戲熟悉、能夠快速准確的解答用戶疑問和投訴。始終以用戶體驗為核心的服務態度。

E. 游戲客服怎麼說話技巧

游戲客服話術技巧：

1、選擇積極的詞語和方法。在保持積極的態度時，溝通也應盡量選擇積極的詞語。謝謝你等電話。抱歉讓你久等了。

2、如果客戶多次向你要求解決產品問題，你想消除客戶的擔憂，所以你說：「我不想你重復同樣的錯誤，這個問題是沒有問題的，」事實上，沒有必要提到「重復」這個詞，這會讓客戶感到非常不舒服。可以這樣說：「我相信這種事不會再發生了」。

游戲客服任職要求

1、處理貪玩者的投訴和意見，幫助玩家快速有效地解決問題。全面及時地對游戲現場情況進行監控，並做好信息分析，整理和反饋。

2、游戲測試及具體事件在線跟蹤工作。

3、線上活動執行，總結及線上活動策劃。

4、必須具有豐富的網路游戲經驗，網路游戲相關知識和術語。

F. 如何當一名優秀的客服

1、首先你要清楚地認識客服是一個怎樣的職位，它在銷售、服務行業扮演一個怎樣的角色。客服分電話客服、網路客服（QQ客服、微信客服）等。了解了客服的定義和分類，我們就要知道客服首先要具備哪些素質？必須要有端正的人品、良好的道德素質與專業的知識基礎。這里的」專業」指的是普通話標准、口齒伶俐不結巴、口才良好、思維敏捷並對你所服務的項目業務充分了解。在平時要不斷增強自我學習，也可以自問自答的方式練習口才及應答技巧，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的規章制度、操作流程及相關方面的業務，才能熟練地解答客沖手伍戶提出的各方面問題。
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2、其次必須要保持頭腦清晰，不要語無倫次。當客戶致電咨詢或是QQ咨詢時要以最快的速度理解客戶主要反映的是什麼問題、屬於什麼類型的業務、客戶需要得到什麼幫助，抓住客戶講話的重點，以清晰的思路為用戶分析問題並解決問題。
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3、再次必須保持良好的心情接聽每一個電話或者面對QQ咨詢客戶，在任何時候都要自我控制好情緒，不要因為生活中不愉快的事而影響工作狀態。客戶都是帶著問題而咨詢的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如果我們自身因為情緒而影響了工作狀態，又怎能為客戶提供良好的服務呢？尤其是遇到激動型的客戶，他們往往是以自己的觀點看待事情，主觀上對我們的產品或服務有誤解和不滿,此時我們更加應該用心聆聽客戶的心聲，冷靜地為客戶分析問題，把客戶當作單獨的個體來對待，做到急客戶所急、想客戶所想，並用良好的服務態度來撫平客戶的激動情緒。俗話說：「顧客就是上帝」，而客服是與「上帝」接觸最親密的人群，客服就是公司形象的第一反映。
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4、最後必須做到與客戶交談時不輕易反駁客戶，在與客戶交談的時候，要盡可能多地使用「請」字和禮貌用語，避免出現口頭語及臟話等。總之，平時多薯巧看書、多學習，不斷散或提升自己的能力和水平，你就會變得幸運。